Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Art Emoi SRL, 65 Rue de la colline, 5000 Namur, Belgique (n° d'entreprise 0772.459.302). Contact pour toute question sur vos données : info@art-emoi.be.

Les données que nous traitons

• Votre compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (il n'est jamais lisible : il est géré, sous forme protégée, par le service d'authentification de Google Firebase).
• Votre profil : adresses de facturation et de livraison, et, si vous achetez pour une entreprise, sa dénomination et son numéro de TVA.
• Vos commandes : articles, montants, date, statut de paiement, factures et confirmations. Les données de votre carte bancaire sont saisies directement chez Stripe : nous ne les voyons ni ne les conservons.
• Vos formations : inscriptions, présences et attestations ou certifications délivrées.
• Vos capsules vidéo : les capsules auxquelles vous avez accès, la durée de cet accès et votre progression de lecture.
• Nos échanges : les messages que vous nous envoyez et les e-mails de service que nous vous adressons (confirmation de commande, facture).
• L'annuaire Les Deuillantes (praticien·ne·s certifié·e·s) : nom affiché, spécialités, ville et coordonnées de contact. Une fiche n'est publiée qu'avec l'accord explicite de la personne, qui peut le retirer à tout moment.
• Données techniques : journaux de connexion et de sécurité des services qui font fonctionner le site (adresse IP, type de navigateur).

Pourquoi, et sur quelle base

• Exécuter votre commande et vous donner accès à vos formations et capsules (contrat) : compte, commande, paiement, inscription, accès vidéo, service après-vente.
• Respecter nos obligations légales : tenue de la comptabilité, facturation, déclarations de TVA et, pour les entreprises, facturation électronique.
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude (intérêt légitime).
• Publier votre fiche dans l'annuaire (consentement, retirable à tout moment).
• Vous envoyer notre lettre d'information, uniquement si vous vous y êtes inscrit·e depuis le site (consentement) : l'inscription n'est prise en compte qu'après un clic sur le lien de l'e-mail de confirmation, et chaque lettre contient un lien de désinscription.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

Combien de temps nous les gardons

• Factures et pièces comptables : 7 ans, comme la loi l'impose.
• Compte, profil, inscriptions et progression : tant que votre compte existe, puis jusqu'à 3 ans après la dernière activité, sauf demande de suppression de votre part (sous réserve des obligations comptables ci-dessus).
• Fiche de l'annuaire : jusqu'au retrait de votre accord ou à la fin de la certification.

Qui reçoit vos données

Nous confions certaines données à des prestataires qui les traitent pour notre compte, uniquement pour ce qu'ils font pour nous :

• Google (Firebase) : authentification, base de données et stockage des fichiers.
• Vercel : hébergement du site.
• Stripe : paiement en ligne et prévention de la fraude.
• Mux : diffusion sécurisée des capsules vidéo.
• Brevo : envoi des e-mails de service (confirmations, factures, mot de passe) et liste d'envoi de la lettre d'information (adresse e-mail des personnes inscrites).
• Réseau Peppol (via un point d'accès agréé) : transmission des factures électroniques aux entreprises clientes.
• VIES (Commission européenne) : vérification d'un numéro de TVA que vous saisissez.

Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi nous y oblige, et à notre comptable pour la tenue de la comptabilité.

L'annuaire Les Deuillantes

Les personnes certifiées au Carnet de deuil peuvent demander à figurer dans l'annuaire public Les Deuillantes. Leur fiche n'est publiée qu'après leur demande explicite et notre validation ; elle montre le nom, la ville et le code postal, les spécialités, la présentation et, si la personne le choisit, son site et l'adresse de son cabinet. Sa position sur la carte est celle du centre de son code postal, sauf si elle choisit d'afficher son adresse. Son e-mail et son téléphone ne sont jamais publiés : les messages des visiteurs lui sont transmis par e-mail à travers le site, sans être conservés par nous. Elle peut se retirer de l'annuaire ou supprimer sa fiche à tout moment depuis Mon espace.

La base légale est le consentement de la personne. Sa fiche est conservée tant qu'elle reste dans l'annuaire, puis effacée sur sa demande.

Pour situer les adresses et afficher la carte, le site utilise OpenStreetMap : le code postal ou la ville que vous tapez dans la recherche est transmis à son service de localisation (Nominatim) par notre serveur, sans votre adresse IP ; les images de la carte sont chargées par votre navigateur depuis les serveurs d'OpenStreetMap, qui voient donc votre adresse IP.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires sont établis ou ont des serveurs hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Ces transferts reposent sur les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, et vous opposer à certains traitements. Pour retirer un consentement (par exemple celui de l'annuaire), le retrait est possible à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait avant.

Pour exercer vos droits, écrivez à info@art-emoi.be. Nous répondons dans un délai d'un mois, et pouvons vous demander de justifier de votre identité. Une partie de ces informations est modifiable directement dans Mon compte.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés, les accès à l'espace d'administration sont réservés à l'équipe, et les paiements sont traités par Stripe, sans passer par nos serveurs.

Cookies et stockage local

Voir la page Cookies et stockage local.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.